我國家電行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展,家電服務產(chǎn)業(yè)也在這個過程中不斷規(guī)范、完善。隨著整個家電行業(yè)競爭態(tài)勢的轉變,家電服務行業(yè)也在潛移默化中發(fā)生改變。其中,空調售后作為家電服務業(yè)最重要的一環(huán),但一些不良維修單位、亂收費、安裝馬虎的行為一直在擾亂空調市場的健康發(fā)展。
避免落入維修圈套
隨著深圳天氣持續(xù)高溫,空調的使用量非常大。連日來,有不少市民因空調維修而上當受騙。
前不久,市民高女士家里的空調制冷效果不是很好,她在網(wǎng)上查找該品牌空調的維修電話,結果發(fā)現(xiàn)一網(wǎng)站宣稱自己是唯一授權的維修點,于是高女士就打電話請他們來修理。維修人員到高女士家后,說是空調外機的問題,隨后維修人員爬到窗外的室外機處擺弄一番,說是要加雪種,收費500元。由于天氣炎熱,高女士也就答應了。維修完畢后,高女士要試下效果,但維修人員表示,要等兩個小時再開機,如果有問題,再打電話。
當晚,高女士打開空調,發(fā)現(xiàn)空調制冷效果并沒有好轉,她打電話到該修理公司,一直遭到敷衍。之后,高女士找到空調廠商,才知道自己上了當。
專業(yè)人士提醒,凡是在正規(guī)商場購買的家電,即使超過保修期,原廠家特約維修點仍然有維修的義務,消費者最好去正規(guī)網(wǎng)點維修,避免落入圈套。
“李鬼”充斥維修市場
記者通過調查發(fā)現(xiàn),目前在搜索引擎上查到的400或800電話中有九成為假冒電話。業(yè)內人士透露,對于空調維修同樣的問題,無良的維修點和正規(guī)的維修點之間的差價有時高達五六倍。而一些無良維修人員為追求維修利潤增長點,對一些家電的小毛病,都是不進行維修,直接采取更換配件來“宰人”,更有甚者為貪圖利益,故意夸大問題來蒙騙,這些“騙子”維修點有很多還竄到了網(wǎng)上。
由于廠家指定服務商分布過于集中,且數(shù)量較少,而充斥大街小巷的很多是無資質企業(yè),這些“李鬼”充斥家電維修市場。大量的“李鬼”服務企業(yè)冒用特約維修的名義坑害消費者,消費者應認真識別,避免上當。
安裝不當造成噪音大
記者了解到,目前空調的噪音污染已經(jīng)成了困擾各地消費者的一大“元兇”??照{分為室內機和室外機,室內機不是空調噪音的主要來源,室外機的噪音除了產(chǎn)品自身的質量以外,更主要是安裝時,位置沒有水平,或者是里面有什么地方卡住了造成的。
專業(yè)人士透露,一些新款空調雖采用了更先進的壓縮機,卻在管路設計和器件匹配上出現(xiàn)沖突,導致一些新空調使用起來并沒有像廠家宣傳的那樣實現(xiàn)超靜音。